سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
نريدك أن تكوني راضية عمّا يصلك. إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، توضّح هذه الصفحة بالضبط ما ينبغي فعله وما يمكن توقّعه.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية المغلّفة، بما في ذلك الصندوق الخارجي والختم وأي هدية مجانية وصلت مع الطلب.
ما لا يمكننا استرجاعه
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة التي فُتحت أو استُخدمت أو كُسر ختم النظافة الخاص بها
- المنتجات بدون عبوتها الأصلية، أو الناقصة أحد مكوّناتها أو هداياها
- المنتجات المصنّفة "تخفيض نهائي" وقت الشراء
- بطاقات الهدايا
هذا القيد قائم لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وهو ممارسة معتادة في منتجات التجميل، ولا يؤثّر على حقوقك النظامية.
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو خاطئ
يُعالَج هذا بشكل منفصل وعلى نفقتنا. تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام على hello@rubyclaire.shop مع رقم طلبك وصور للمنتج وللصندوق الخارجي.
- سنرتّب استرداداً كاملاً أو منتجاً بديلاً، حسب ما تفضّلين
- شحن الإرجاع على حسابنا
- في معظم الحالات نبدأ المعالجة قبل وصول المنتج إلينا
كيف تبدئين عملية الإرجاع
- راسلينا على hello@rubyclaire.shop أو عبر واتساب على +966 55 596 8094 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نرد خلال يوم عمل واحد ونؤكّد عنوان الإرجاع الصحيح. يرجى عدم إرسال أي شيء قبل استلام هذا التأكيد — المرتجعات المُرسَلة إلى عنوان غير مؤكَّد قد يتعذّر استردادها.
- غلّفي المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وأرسليه عبر خدمة شحن قابلة للتتبّع.
تكاليف شحن الإرجاع
- تغيير الرأي: شحن الإرجاع على حسابك.
- منتج تالف أو معيب أو خاطئ: شحن الإرجاع على حسابنا.
لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
استرداد المبالغ
عند وصول المرتجع إلينا يتم فحصه خلال يومي عمل. تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
إذا لم يستوفِ المرتجع الشروط أعلاه، سنتواصل معك قبل اتخاذ أي إجراء ويمكننا إعادة المنتج إليك.
الاستبدال
لا نجري استبدالاً مباشراً في حالات تغيير الرأي. اطلبي استرداد المبلغ وقدّمي طلباً جديداً — هذا أسرع. أما استبدال المنتجات التالفة أو الخاطئة فيتم كما هو موضّح أعلاه.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات مجاناً قبل شحنها. تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن. بعد خروج الطلب من مستودعنا يجب التعامل معه كعملية إرجاع.
للتواصل
شركة رينوفيا كير
طريق فرع الملك فهد، حي العليا، الرياض 12331، المملكة العربية السعودية
hello@rubyclaire.shop · +966 55 596 8094
من الأحد إلى الخميس، 09:00–18:00 (بتوقيت السعودية)
